Las empresas de tecnología financiera se están convirtiendo en una gran amenaza para los bancos tradicionales y se encuentran en condiciones para reemplazarlos. En los últimos años la popularidad de estas ha crecido de forma exponencial gracias a sus prácticas comerciales flexibles. Por lo tanto, no podemos evitar hacernos una simple pregunta ¿Pueden seguir siendo relevantes? Esto puede ocurrir, si los bancos tradicionales deciden adoptar la inteligencia artificial conversacional para su beneficio.
Debido a la pandemia de COVID-19 los bancos están funcionando en su mayoría a través de internet, aunque posiblemente no sea suficiente para que sobrevivan y menos para que prosperen con el paso de los años.
En este artículo, vamos a ver varias maneras de que los bancos tradicionales pueden llegar a sobrevivir gracias a la IA conversacional para mantenerse relevantes en la era digital.
Métodos de pago sin necesidad de contacto
La actual situación obligó a los bancos a ofrecer métodos de pago sin contacto. Según un estudio realizado por MasterCard, el 79% de los encuestados usa métodos de pago que no requieren contacto. Esto significa que esta clase de métodos de pago aumento más del doble durante el último año. La IA conversacional puede ayudar a satisfacer aún más estas necesidades.
Los bancos deben utilizar el poder de los asistentes de inteligencia artificial para el beneficio de sus clientes y hacer las transacciones de forma más ágil y convenientes. De esta forma, el cliente no debe verse obligado a visitar un banco físicamente y hablar con una persona para poder completar su transacción.
Servicios bancarios omnicanal
Posiblemente en alguna que otra ocasión escuchaste la palabra “omnicanal”, especialmente en marketing y comercio minorista. Pronto llegará a la banca y finanzas. El problema era que los servicios bancarios traiciónales no ofrecían servicios omnicanal.
Hagamos de cuenta que necesitamos enviar dinero, solicitar una tarjeta de crédito, un préstamo o pagar sus deudas, sería ideal poder hacerlo a través de alguna aplicación de mensajería gracias a la tecnología IA conversacional.
Una carrera por la supervivencia
Si los bancos tradicionales quieren sobrevivir en la era digital tienen que adoptar la inteligencia artificial conversacional. Es una de las primeras tecnologías que deberían adoptar para conseguirlo. A medida que avanza la misma se vuelve más efectiva, puede manejar una gran cantidad de consultas de forma automática e inmediata, algo que es sumamente positivo tanto para el cliente como para el banco.
Ni hablar del ahorro de recursos que esto podría llegar a generar en cuanto a empleados. No es necesario contratar representantes para servicio al cliente y tampoco capacitarlos, esto es mucho más ágil y rápido.
Aumentar los ingresos
Un gran beneficio de la IA conversacional es que ayuda a generar más clientes y menos gastos, lo que aumenta inevitablemente los ingresos. A medida que la IA interactúa con los clientes, es mucho más fácil para los usuarios identificar sus patrones y preferencias. Esto permitirá adaptar la misma a las necesidades de estos y generar una experiencia personalizada. Pero siempre, lo más importante es la capacidad de respuesta inmediata.
Otra forma de utilizar estos datos puede ser para crear productos y servicios personalizados para sus clientes y de esta forma poder satisfacer todas sus necesidades. Gracias a esto es muy probable que veamos como los bancos enfocaran la mayoría de sus recursos en desarrollar y mejorar los famosos chatbot en lugar de aplicaciones.
Adaptabilidad
Al ritmo al que está evolucionando las finanzas alrededor del mundo, obliga a los bancos a adaptarse de forma rápida a los cambios para mantenerse a flote. La ventaja de adoptar una IA conversacional es que ayuda a responder a todos estos cambios de forma ágil e inmediata.
Como la IA conversacional tiene inteligente cognitiva, les da la posibilidad a los bancos de dar nuevas ofertas, responder a las solicitudes de sus clientes teniendo en cuenta el cambio del mercado y de la industria de forma rápida y precisa.
Esto es algo que deja muy en claro la pandemia de COVID-19 en donde las personas están muy enfocadas en hacer los pagos sin contacto, desde la comodidad de su hogar. Los sistemas de pago que se adaptan y quieren sobrevivir a futuro deben adaptarse a estas necesidades actuales.
Lo más interesante de esto es que, es muy probable, que la gente se acostumbre a realizar sus pagos y trámites de esta forma en el futuro. Una vez que volvamos a la normalidad o lo más cerca posible, las personas ya estarán acostumbradas a realizar sus trámites de esta manera. Lo que quiere decir que, no hay vuelta atrás.
La eliminación de sistemas heredados
Los bancos también se encuentran encarcelados con sistemas heredados, estos sistemas les cuesta grandes sumas de dinero anualmente. El crecimiento de las expectativas de los clientes crece cada día más y dichos sistemas no pueden satisfacer todas las necesidades de los mismos.
Con el paso de los años, estos sistemas se vuelven más viejos y menos efectivos. Es importante dejar de lado los sistemas heredados y adoptar la IA conversacional y el almacenamiento en la nube para guardar todos los datos. De esta forma se pueden volver mucho más accesibles, seguros y escalables.
Lo que se traduce en un aumento de la eficiencia operativa de los bancos y la eliminación de los sistemas heredados significara un ahorro de recursos considerable.
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